Trafic
Visiteurs et pages d’entrée.
Conversion
Demandes ÷ visiteurs ; clients ÷ demandes.
CA/h
Chiffre d’affaires ÷ heures humaines.
MRR
Revenu mensuel réellement récurrent.
Marge
CA moins coûts réellement attribuables.
Satisfaction
Retour client simple après prestation.
Revue hebdomadaire — 30 minutes
- Qu’est-ce qui a attiré du trafic ?
- Qu’est-ce qui a généré des demandes ?
- Qu’est-ce qui s’est vendu ?
- Qu’est-ce qui a consommé trop de temps ?
- Quelle question s’est répétée ?
- Quelle tâche peut être supprimée, standardisée ou automatisée ?
- Choisir une seule amélioration prioritaire pour la semaine.